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纠纷处理

1、 帐号被盗处流程:账号被盗相关的账号及游戏内虚拟数据丢失等问题当您的密码泄露导致游戏内损失,第一时间进行木马查杀并修改密码、注册邮箱,确保账号安 全。在完成以上安全措施后请尽快联系客服,提交所需要的信息—技术人员进行数据分析-我们会尽力尝试为您挽回损失。

2、 物品丢失当您的账号中有物品有丢失的情况,请在事件发生72小时内尽快联系客服—提交所需要的信息—技术人员会尽快帮您进行查询处理。

3、 服务器引起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题当您因服务器异常引起的游戏内问题-请在事件发生72小时内尽快联系客服-提交所需要的信息—技术人员进行数据分析-我们会对于确认事件造成的游戏内损失进行补偿。

4、 游戏BUG引起的数据丢失、状态异常、无法登录等问题当您在正常游戏过程中遇到游戏BUG,造成损失(第三方软件除外)-请在事件发生72小时内尽快联系客服-提交所需要的信息—技术人员进行数据分析-我们会对于确认BUG造成的游戏内损失进行补偿。

5、 在充值时误操作导致充错服务器、充值未到账等问题当您充错服务器或是充值之后未到账时,请您立刻与客服联系,提交所需要的信息—技术人员进行数据分析-我们会尽力尝试挽回您误操作造成的损失。